Automatisering met een mens precies waar het telt
Het doel is niet om mensen uit een proces te halen. Het is om de delen van het proces weg te nemen die hen verspillen.
De automatiseringsprojecten die ontgoochelen, zijn die welke de beslissing probeerden te automatiseren in plaats van het papierwerk errond. De projecten die renderen, laten een geschoolde persoon zijn tijd besteden aan oordeelsvorming.
De ontwerpvraag is waar de mens hoort. Goedkeuringen met echte gevolgen, uitzonderingen, alles waar een toezichthouder naar zal vragen: een persoon beslist, met alle informatie voor zich. Al het andere, het verzamelen, het matchen, het overtikken, het opvolgen, loopt vanzelf.
Zet het beslissingspunt op de juiste plaats en de betrokken mensen worden de sterkste voorstanders van de verandering.
